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Instituida em 05 de julho de 2004, a Ouvidoria da Universidade Regional do Cariri objetiva aprimorar o relacionamento da comunidade interna, alunos, professores e técnicos-administrativos, e da comunidade externa, com a Universidade. Atuando com autonomia e independência, a Ouvidoria acolhe as sugestões e reclamações encaminhadas formalmente pelos membros das comunidades interna e externa, enviando-as aos setores competentes, na busca da resolução dos problemas administrativos ou acadêmicos. A Ouvidoria é, portanto, um órgão de natureza mediadora, que objetiva contribuir para a melhoria dos serviços educacionais prestados pela Universidade.  Fale com a ouvidoria
PARA NOS ENVIAR UMA MENSAGEM, sigilosa ou não, utilize o nosso Formulário de Contato. Clique aqui Ouvidora: Ana Lucia Silva Viana.
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Telefone: (88) 3102-1241
SAIBA MAIS  Atividades e Atribuições
ATIVIDADES 1- receber reclamações, denúncias, elogios, críticas ou sugestões acerca da qualidade dos serviços prestados pela Universidade, buscando a satisfação do usuário e de seus colaboradores;
2- receber e apurar todas as manifestações que lhe forem dirigidas ou colhidas em veículos de comunicação formal e informal, notificando os ambientes envolvidos para os esclarecimentos necessários;
3- realizar inspeções para averiguar fatos relacionados às manifestações registradas;
4- garantir o retorno das providências adotadas a partir da sua intervenção e dos resultados alcançados;
5- assegurar aos solicitantes o caráter de sigilo, discrição e fidedignidade nas informações transmitidas.
6- estimular a participação dos colaboradores com vistas ao atendimento satisfatório à comunidade externa e interna;
7- atuar no sentido de garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à sociedade;
8- aprimorar o relacionamento entre a instituição e a comunidade no cumprimento dos diretos e deveres dos cidadãos. ATRIBUIÇOES FUNCIONAIS 1- ouvir a todos dentro dos princípios e valores éticos da instituição;
2- agir com empatia junto ao usuário da Ouvidoria;
3- representar o cidadão usuário junto à instituição em que atua;
4- viabilizar um canal direto de comunicação entre a instituição e o cliente;
5- reportar-se diretamente à Reitoria;
6- atuar com autonomia e independência, concentrando sua atenção no serviço prestado ao público;
7- atuar na melhoria da qualidade dos serviços oferecidos, devendo estabelecer parceria interna em prol da qualidade, da efetividade e da austeridade administrativa;
8- agilizar em tempo hábil as informações, as quais devem ser estipuladas em documento de solicitação;
9- facilitar o acesso à ouvidoria, simplificando seus procedimentos;
10- encaminhar denúncia, reclamação, sugestão ao ambiente/unidade competente para devida solução, ou reconhecimento no caso de elogio;
11- atuar na prevenção de conflitos;
12- desenvolver a credibilidade do colaborador, do serviço público e da instituição;
13- estimular a participação do cidadão e a informação dos serviços prestados;
14- manter contato permanente com as diversas áreas da instituição, estabelecendo interação com os colaboradores;
15- promover o retorno aos usuários quanto aos serviços prestados.
 Direitos e Obrigações
DIREITOS 1- dispor de total apoio da Reitoria, para atuar de forma irrestrita no que concerne aos direitos e deveres dos cidadãos;
2- fluir de autonomia e independência funcionais, com vinculação imediata ou direta Reitoria;
3- gozar de livre acesso a todos os ambiente e unidades da Universidade para que possa apurar e propor as soluções requeridas em cada situação apresentada;
4- propugnar pela correção de erros, omissões ou abusos cometidos;
5- gozar de prioridade no atendimento de solicitações e informações considerando a brevidade da resposta, conforme o caso;
6- dispor dos meios necessários para o desenvolvimento da função;
7- preservar e respeitar os princípios da Declaração dos Direitos Humanos. OBRIGAÇÕES 1- defender os interesses da comunidade observando os princípios básicos constitucionais;
2- oferecer resposta ao usuário da Ouvidoria no menor prazo possível com clareza e objetividade;
3- atender com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer preconceito e prejulgamento;
4- agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;
5- participar de reuniões e comitês com os gestores da Universidade;
6- solicitar esclarecimento dos funcionários, consultar arquivos altos e outros instrumentos necessários ao desempenho da função, para esclarecer soluções suscitadas pelos usuários dos serviços prestados pela instituição;
7- propor modificações nos procedimentos para melhoria na qualidade e na correção de falhas;
8- buscar as eventuais causas da deficiência do serviço, de forma a evitar a sua repetição;
9- participar de cursos, eventos, seminários, congressos e vistas promovidos por instituições que tenham como temática assuntos relacionados à Ouvidoria;
10- resguardar o sigilo das informações recebidas.
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